×

Xin chào Khách

Đăng nhập|Đăng ký

Trang chủ
SO SÁNH LÃI SUẤT VAY VỐN
SO SÁNH LÃI SUẤT VAY VỐN

Hình thức vay vốn

Chọn mục đích vay
Chọn hình thức vay
Chọn mục đích vay
Chọn thời gian vay vay

Họ tên*

Nhập họ tên

Email *

Nhập email

Số điện thoại*

Nhập số điện thoại

Tỉnh/ Thành phố*

Chọn thành phố

Nhấp chọn "Xem kết quả", nghĩa là bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận các điều khoản sử dụng của chúng tôi

XEM KẾT QUẢ
Bạn có biết công việc của một giao dịch viên ngân hàng?

Bạn có biết công việc của một giao dịch viên ngân hàng?

0 Nghiệp vụ ngân hàng

Thebank.vnCông việc của 1 giao dịch viên ngân hàng là gì? Chắc hẳn ai cũng tò mò, hãy cùng tìm hiểu bài viết dưới đây để biết nội dung công việc hàng ngày của họ nhé!
    Xem nhanh [

    Ẩn

    ]

Công việc của 1 giao dịch viên ngân hàng là gì? Chắc hẳn ai cũng tò mò, hãy cùng tìm hiểu bài viết dưới đây để biết nội dung công việc hàng ngày của họ nhé!

Giao dịch viên ngân hàng là gì?

Giao dịch viên là gì? là những nhân viên ngân hàng làm việc tại các quầy giao dịch ở các chi nhánh, phòng giao dịch hay các điểm giao dịch của một tổ chức nào đó.

Giao dịch viên ngân hàng là những người làm việc tại quầy giao dịch ở các chi nhánh, phòng giao dịch và các điểm giao dịch khác nhau của ngân hàng. Họ là những người trực tiếp, tiếp xúc, xử lý và giải quyết các nhu cầu của khách hàng...

Đây cũng được xem là một vị trí phản ánh chất lượng, dịch vụ, hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng nên đòi hỏi yêu cầu rất cao về ngoại hình, nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp.

Do vậy, nếu bạn đã từng đến ngân hàng, chắc hẳn bạn đã được chứng kiến đội ngũ giao dịch viên ngân hàng làm việc. Những thao tác của họ vô cùng nhanh nhạy, linh hoạt, xử lý các nghiệp vụ 1 cách nhanh chóng chính xác đến từng chi tiết.

Bạn đọc có thắc mắc cần giải đáp về dịch vụ ngân hàng gửi yêu cầu tư vấn miễn phí ngay:

Đăng ký ngay

Công việc của 1 giao dịch viên ngân hàng

Công việc của 1 giao dịch viên ngân hàng là gì? (bank teller là gì?) là việc làm thường trực tại các quầy giao dịch của các ngân hàng và phục vụ các nhu cầu cơ bản của khách hàng như: Nộp tiền, rút tiền, Ủy nhiệm, thu hộ, chi hộ , mở tài khoản, xử lý thông tin tài khoản, hạch toán giao dịch và các loại thủ tục giấy tờ khác cho khách hàng khi có nhu cầu.

Dưới đây là những mô tả công việc giao dịch viên cụ thể và chi tiết:

Thứ nhất: Tiếp đón khách hàng đến giao dịch

Đầu tiên, công việc của giao dịch viên là phải tiếp đón khách hàng đến giao dịch một cách thân thiện, hòa nhã nhất. Bên cạnh đó, giao dịch viên cần tìm hiểu và nắm rõ các nhu cầu của khách hàng, nhìn nhận các nhu cầu đó để nhanh chóng đưa ra các phương pháp hỗ trợ cho khách hàng một cách tốt nhất.

Thứ hai: Tư vấn cho khách hàng

  • Tư vấn, hướng dẫn khách hàng trên cơ sở sản phẩm & dịch vụ cung cấp, phù hợp với nhu cầu mà KH mong muốn
  • Giới thiệu các sản phẩm và chương trình khuyến mãi, chiến dịch marketing mới cho Khách hàng
  • Giải đáp thắc mắc của khách hàng; Khai thác các nhu cầu của khách hàng để giới thiệu bán chéo và bán thêm các sản phẩm có liên quan đến các nhu cầu đó
  • Thực hiện công tác phát triển Khách hàng tại quầy: Thiết lập mối quan hệ, giới thiệu, tư vấn và cập nhật chính sách-sản phẩm-dịch vụ của Ngân hàng cho Khách hàng thường xuyên
  • Một điều mà người giao dịch viên cần nắm rõ là nên tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền cho phép của mình. Với phương châm “khách hàng là trọng tâm” và đảm bảo uy tín của ngân hàng.

Tìm hiểu ngay: 5 nhiệm vụ cơ bản của một giao dịch viên

Công việc của nhân viên ngân hàngCông việc của nhân viên ngân hàng

Thứ ba: Thực hiện thao tác nghiệp vụ

  • Thực hiện các giao dịch liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ mà mình đã được đào tạo trước đó: Mở và quản lý tài khoản, nghiệp vụ liên quan tới tiền gửi, nghiệp vụ thanh toán, phát hành thẻ, thu chi tiền mặt và thu đổi ngoại tệ, chi trả kiều hối, lệnh thanh toán, chuyển tiền…
  • Trực tiếp giao dịch, cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngay tại quầy cho Khách hàng một cách an toàn, hiệu quả, kịp thời với chất lượng dịch vụ tốt nhất.
  • Đảm bảo quản lý, duy trì hạn mức thu, chi và tồn quỹ tiền mặt được giao
  • Đảm bảo cung cấp, phục vụ yêu cầu của KH và các hoạt động nghiệp vụ một cách nhanh chóng, chính xác theo đúng trình tự, quy định mà ngân hàng đề ra

Thứ tư: Phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Việc chăm sóc khách hàng và đảm bảo các tiêu chuẩn cũng chất lượng dịch vụ phục vụ cho khách hàng theo quy định của ngân hàng sao cho tốt là cách mà giao dịch viên kéo dài mối quan hệ với khách hàng:

  • Chăm sóc, đảm bảo tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ phục vụ cho khách hàng theo quy định của ngân hàng.
  • Quan tâm, chăm sóc khách hàng sau bán nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp, thúc đẩy khách hàng sử dụng thêm Sản phẩm dịch vụ khác hoặc giới thiệu thêm khách hàng mới.

Xem thêm: Giao dịch viên ngân hàng phải làm thế nào để tránh rủi ro tác nghiệp?

 Nhân viên bảo tiêu chuẩn của dịch vụ theo quy định ngân hàng

Nhân viên bảo tiêu chuẩn của dịch vụ theo quy định ngân hàng

Để trở thành một nhân viên ngân hàng cần trang bị những gì?

Kỹ năng

Mỗi giao dịch viên ngân hàng phải mang trong mình đầy đủ 5 kỹ năng sau:

  • Kỹ năng làm việc nhóm và độc lập khi cần
  • Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt
  • Kỹ năng thiết lập mối quan hệ cá nhân với khách hàng một cách bền vững
  • Kỹ năng đặt câu hỏi và xử lý tình huống bất ngờ
  • Kỹ năng thuyết phục khách hàng.

Phẩm chất

Bên cạnh những kỹ năng cần có thì những phẩm chất sau đây cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng để giúp nhân viên ngân hàng có thể bám trụ được lâu trong ngành này:

  • Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ trong công việc
  • Thích những công việc văn phòng, ít phải đi lại
  • Hòa nhã, ưa thích giao tiếp. Có khả năng giao tiếp, tiếp thị sản phẩm là một lợi thế.
  • Tiếng Anh giao tiếp tốt, thành thạo tin học văn phòng;
  • Biết cách lắng nghe & kiểm soát tốt cảm xúc.
  • Có thái độ cầu thị trong công việc

Kiến thức Nghiệp vụ

Ngoài kỹ năng và phẩm chất cần có thì kiếm thức chuyên môn là cơ sở để đánh giá bạn có thể trở thành một nhân viên giao dịch giỏi được hay không?  

  • Nắm bắt nền tảng cơ bản về tài chính, Kế toán Ngân hàng, Kho quỹ
  • Kiến thức chung về khách hàng, thị trường và ngân hàng cạnh tranh
  • Kiến thức về Ngân hàng: sản phẩm dịch vụ ngân hàng, sản phẩm bán chéo, Văn bản nghiệp vụ, Chi phí liên quan..
  • Chuyên môn: Tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng kinh tế. Vị trí giao dịch viên không quá kén chuyên ngành học. Các bạn học kế toán, quản trị kinh doanh, tài chính doanh nghiệp,…vẫn có thể thi và làm giao dịch viên.

Nhìn chung để trở thành 1 giao dịch viên ngân hàng thì bạn cần phải học rất nhiều, thường xuyên và liên tục. Chỉ có như vậy thì bạn mới có thể phát triển và vươn xa trong ngành nghề này được.

Gửi thắc mắc và nhận tư vấn MIỄN PHÍ!

Đăng ký ngay

Theo thị trường tài chính Việt Nam

Đánh giá bài viết
Bạn có biết công việc của một giao dịch viên ngân hàng?
5 2

Bài viết có hữu ích không?

Không

mở tài khoản tư vấn viên

Bình luận bằng tài khoản

Nội quy : nhận xét có tối thiểu 10 ký tự, gõ tiếng việt có dấu, không chứa nội dung tục tĩu. Nếu bị báo cáo vi phạm quá 10 lần bị baned nick.

Gửi bình luận
bình luận
Sắp xếp : Mới nhất
  • Mới nhất

  • Cũ nhất

  • Bình luận hay nhất

Gặp chuyên gia